Како да направите ладни повици кога сте социјално вознемирени? Студената вознемиреност е стравот што го доживуваат продавачите пред и за време на повиците кон клиенти со кои никогаш не зборуваат. Истражувањата покажуваат дека 40% од продавачите ќе доживеат интензивна вознемиреност околу правењето ладни повици во одреден момент во нивните кариери.
Како да направите студени повици
За оние со социјално анксиозно растројство (ЕЦД) , многу аспекти на тоа како продавач може да имаат потенцијал да предизвикаат анксиозност; сепак, ладното повикување може да биде еден од најтешките.
Комбинацијата на негативни самоевалуации со потенцијални негативни реакции од клиентите може да предизвика анксиозност. Подолу се дадени неколку совети кои ќе ви помогнат да се справите со овој аспект на продажбата.
- Имајте Резиме
Иако можеби сте во искушение да читате директно од сценариото, подобро е да имате општ преглед на кој можете да се однесуваат. Читањето од скрипта ве одвојува од содржината на она што го кажувате и дозволува вашиот ум да талка.
Лицето на другиот крај, исто така, обично може да каже дали читате од сценариото и може да се наидете како помалку оригинално.
- Дали вашето истражување
Пред да го подигнете телефонот, осигурајте се дека го знаете името на личноста и компанијата што ја викате и како да ги изговорите и двете. Проучете ги потребите на потенцијалниот купувач и како можете да ги пречекате. Бидете јасни во сопствениот ум што вашата цел е пред да се јавите; ова ќе ви овозможи поедноставно да го водите разговорот.
- Бидете позитивни
Ако сте вознемирени за телефонските разговори воопшто, обидете се да се однесувате како да не се плашите . Седнете право додека зборувате, ставајте насмевка на лицето и зборувајте како што можете самоуверено.
Се додека имате време да се подготвите правилно, нема причина зошто не можете да ја "лажирате" додека не ја направите ". Конечно, вашата доверба ќе расте со искуство.
- Пракса
Праксајте што ќе кажете , запишете го зборот, слушајте го снимањето, а потоа направете промени врз основа на она што го слушате. Ако не мислите дека сте доволно објективни, прашајте некој кому му верувате да ви даде повратни информации.
Вршењето на оваа вежба ќе ви помогне да ги идентификувате аспектите на вашиот стил на комуникација за кои можеби ќе треба да се прилагодувате, како на пример колку брзо зборувате или волуменот на гласот.
- Земете белешки
Колку што е можно, земете белешки за време на разговорот . Ова ќе ви помогне да избегнете лизгање во негативни мисли и да се фокусирате на она што го кажува другото лице. Исто така, ќе ви даде писмен запис за она што беше кажано дека можете да се повикате во идните разговори.
Истражување на ладни повици
Во една студија спроведена од Центарот Келер на Универзитетот Бејлор, 50 агенти за недвижнини од цела САД направија 6264 ладни повици. Од тие повици, 72% не беа одговорени или беа погрешни броеви. Од 28% кои беа одговорени, во просек само 1 од 59 лица се согласија да закажат состанок со агент. Конечно, најдобро време за телефонски повици беше од 10 до 14 часот.
Што значат овие наоди за вас?
- Двајца од три повици најверојатно нема да бидат одговорени, па размислете на оние "мртви" повици како шанси да го фатите вашиот здив помеѓу разговорите со потенцијалните клиенти или клиенти.
- Ако добиете многу "не" во ред, запомнете дека ова е нормално и треба да се очекува. Ќе треба да направите голем обем на повици за да најдете заинтересиран клиент - тоа е природата на ладно повикување, а не одраз на вашата продажна способност. За некоја инспирација, гледајте го филмот "Извршување на среќата" со Вил Смит и видете колку напор го става во неговиот ладен повик.
- Ако имате избор на тајминг, јавете се некаде помеѓу средината на утрото и попладнето. Иако не е јасно зошто ова е најдобро време за да остварите телефонски разговори, веројатно е дека не ги фаќате луѓето за време на утрото или за попладневните часови.
Алтернативи на студените повици
Ако ладни повици едноставно не изгледаат како да работат за вас, проверете дали нема подобар пристап што можете да го сугерирате на вашиот претпоставен. Многу организации се оддалечуваат од ладни повици, бидејќи тие се помалку ефикасни отколку следење на постоечките клиенти и заинтересирани води.
Од збор до
Конечно, ако вашата социјална анксиозност е тешка до таа мера што ја попречува вашата работа на работа, а вие веќе не сте се оцениле за социјално анксиозно пореметување , можеби е време да побарате професионален совет .
ЕЦД е состојба која може да се излекува, а стравот од задачи како што се телефонски повици може да се надминат преку третман, како што е когнитивната-бихејвиорална терапија (КБТ).
Извори:
Универзитетот Бејлор. Има ладна повик ладна?
Verbeke W, Bagozzi RP. Продажбата ја нарекува анксиозност: Истражувајќи го она што значи кога стравот владее со средба во продажба. Весник на маркетинг . 2000: 64; 88-101.
Жените за изнајмување. Ладно повикување 101.