Активно слушање е процес на внимателно слушање додека некој друг зборува, парафразирање и рефлексија назад она што е кажано, и задржување на пресудата и совети.
Активно слушање вклучува повеќе отколку само слушање што некој друг вели. Кога практикувате активно слушање, вие сте ангажирани во она што го кажува другото лице, без да давате совети или да бидете осудувани.
Најважниот аспект на активно слушање го одразува она што говорителот го кажува.
Следните чекори ќе ви помогнат да станете подобар активен слушател:
Направете контакт со очите додека другото зборува. Во принцип, треба да се стремите кон контакт со очите околу 60-70% од времето што го слушате. Посвети се кон другата личност, и понекогаш кимнувајте ја главата. Избегнувајте преклопување на рацете, бидејќи тоа сигнализира дека не слушате.
Наместо да нудат несакани совети или мислења, едноставно парафразирајте го она што е кажано. Може да го започнете ова со зборовите "Со други зборови, она што го кажувате е ...".
Не го прекинувајте додека зборува другата личност. Не го подготвувајте одговорот додека другото зборува; последното нешто што тој го кажува може да го промени значењето на она што веќе го кажал.
Во прилог на слушањето на она што е кажано, гледајте невербално однесување да се подигне на скриено значење. Изразот на лицето, тонот на гласот и другите однесувања понекогаш може да ви кажат повеќе од само зборови.
Додека слушате, исклучете го вашиот внатрешен дијалог. Избегнувајте мечтаење. Невозможно е внимателно да слушате некој друг и вашиот сопствен внатрешен глас во исто време.
Покажете интерес со поставување на прашања за да го разјасните она што е кажано. Прашајте отворени прашања за да го поттикнете говорникот. Избегнувајте затворени да-или-не прашања кои имаат тенденција да го затворат разговорот.
Избегнувајте нагло менување на предметот; ќе се појави дека не сте го слушале другиот.
Како што слушате, да бидете отворени, неутрални и да ги задржите пресудите и стереотипите.
Совети
- Бидете стрпливи додека слушате. Ние сме способни да слушаме многу побрзо отколку што другите можат да зборуваат.
- Научете како да препознаете активно слушање. Гледајте телевизиски интервјуа и забележувајте дали интервјуерот практикува активно слушање. Дознајте од грешките на другите.
Пример за активно слушање
Во следниов пример за телефонски разговор, ќе забележите дека активното слушање го озвукува звучникот и го поттикнува отворен разговор.
Лиза: Здраво, Џоди ... Многу ми е жал да го фрлам ова врз тебе, но се борев со сестра ми, а оттогаш не зборувавме. Само чувствувам вознемиреност.
Џоди: Здраво Лиза ... во ред е, нема проблем. Значи сте имале борба и вие момци не зборуваат?
Лиза: Да .... се расправавме, бидејќи сакав таа да дојде на нашето место за време на празниците, но рече дека е премногу тешко со децата да се забавуваат. Во тоа време бев навистина лут, но сега се чувствувам лошо.
Џоди: Те слушам ... ти влезе во расправија и те разбуди, но сега се чувствуваш лошо за тоа.
Лиза: Да, таа ме прави толку лута, претпоставувајќи дека затоа што немам деца, не можам да разберам како е.
Знаев дека тоа ќе биде тешко за неа, но јас мислев дека таа би сакала да ги поминуваме празниците кај нас во секој случај. Воопшто не можевме да се согласиме.
Џоди: Звучи како да сте лути затоа што правеше претпоставки, а исто така не сакаше да вложувате никакви напори да ве гледате.
Лиза: Целосно. Можеби треба само да ѝ кажам дека сфаќам дека е тешко, но дека навистина се надевам дека може да дојде. Или можеби тие би можеле да дојдат цел ден, наместо да останат преку ноќ. Јас едноставно не сакам да се расправам со неа повеќе.
Џоди: Значи ... можеби ќе разговараш со неа и ќе и кажеш дека ги разбираш нејзините чувства ... и еднодневната посета можеби не е лоша?
Лиза: Да, тоа е она што мислам дека ќе сторам. Благодарам! Се чувствувам многу подобро само што имам шанса да го споделам она што го чувствувам.
Истражување за активно слушање
Во студијата од 2011 година, Gearhart и Bodie откриле дека активното слушање првенствено се поврзува со вербални социјални вештини, а не со невербални вештини , што укажува на тоа дека активниот слушател има повеќе врска со тоа што е ефикасен разговорник, а не способност да се регулира невербалната и емоционална комуникација .
Што значи ова ако страдате од социјална анксиозност ?
Луѓето кои се активни и емпатични слушатели се добри во иницирањето и одржувањето на разговорите. Ако ги развиете активните вештини за слушање, ќе ги подобрите вашите разговорни способности - меѓутоа, не очекувајте да помогнете да ги намалите симптомите на вознемиреност што обично се чувствувате. Ќе треба да се обратите на вашата анксиозност одделно, преку терапија или друга форма на третман, со цел вашите активни вештини за слушање да светат преку.
Извор:
Gearhart CC, Bodie GD. Активно емпатично слушање како општо социјално верување: докази од биваријатни и канонски корелации. Извештаи за комуникација 2011; 24: 86-98.
Државниот универзитет во Пенсилванија. Активно слушање.